授業科目名

医療秘書実務

受講対象

授業形態

開講期

単位

医事1

講義

半期

2

代表教員

共同担当教員

木本　須賀美

学修成果の到達目標

知識・技能

○

主体性・意欲

○

就業力・協働

○

到達目標

�@医療秘書の役割が理解できる。

�A秘書実務が遂行できる。

�Bチーム医療の意義が理解でき、中心的役割を果たす実務ができる。

授業の概要

「医療秘書実務士資格取得の為の必修科目」

・テキストによる理論習得

・ケーススタディによる演習

・個人、ペア、グループによるロールプレイ

授業内容

1.オリエンテーション：自己紹介、受講ルール共有（挨拶、返事）

2.医療秘書の心構えとマナー、組織内での立場（立ち位置）、情報共有

3.医療秘書に求められる接遇、ビジネスマナー�@　表情、声外

4.医療秘書に求められる接遇、ビジネスマナー�A　言葉遣い、立居振舞外

5.電話応対：受け方、取り次ぎ方（組織内）、伝言の受け方

6.電話応対：応用（注意が必要な電話の受け方　外）

7.電話応対：かけ方（自身の用件、代理でかける）

8.クレーム応対

9.来客応対：お出迎え（名刺の扱い方）、予約の確認、ご案内

10.来客応対：湯茶接待（出し方、淹れ方）�@　理論

11.来客応対：湯茶接待（出し方、淹れ方）�A　実技

12.訪問のマナー：準備、席次外

13.郵便物、ＦＡＸ等の取り扱い

14.感情コントロールの重要性とスキル

15.これまでの授業の振り返り、グループディスカッション、振り返り、シート作成

筆記による試験は実施しない

授業時間外の学習

講義の振り返りを行い、次回の講義で取り組みを発表できるように準備する

オフィスアワー

講義の前後に教室で受け付けます

評価方法・基準

実技50％　講義受講姿勢30％　振り返りシート20％による総合評価

Ｓ：到達目標を十分に理解できる

Ａ：到達目標を理解できる

Ｂ：到達目標を概ね理解できる

Ｃ：到達目標を理解できるよう意欲を持ち努力している

テキスト

オリジナル

参考資料

病院事務のための医療事務総論/医療秘書実務　有吉澄江･沖山圭子　編著　権帛社

備考