授業科目名

コミュニケーション演習

受講対象

授業形態

開講期

単位

医療2

演習

半期

1

代表教員

共同担当教員

本多　寿子

学修成果の到達目標

知識・技能

○

主体性・意欲

○

就業力・協働

○

到達目標

�@実習の訪問アポイントメントをいただくための電話応対ができる。

�A実習先で感じの良い挨拶ができる。

授業の概要

「医療秘書実務士資格取得の為の必修科目」

（現場対応できるようコミュニケーションスキルを磨く科目）

病院、施設、保育園といった様々な現場を想定したロールプレイングを行い、相手の立場を理解し、場に応じたコミュ

ニケーションをとる力を身につける。

授業内容

1．第一印象の重要性

2．自己理解、自己開示

3．他者理解

4．挨拶、お辞儀

5．電話応対　　�@電話でのマナー

6．電話応対　　�A取次ぎを依頼する→アポイントメントをいただく

7．電話応対　　�B担当者不在時の対応、断られた時の対応

8．電話応対　　�C到達度確認テスト（実技）

9・きく力

10.指示の受け方、報告の仕方

11.説明力

12.交渉力

13.訪問時のマナー

14.職場での自己紹介

15.総合学習（総括）

筆記試験は実施しない

授業時間外の学習

授業時に習得したものを日常生活の中で意識して実践すること

オフィスアワー

講義の前後に教室にて受け付ける

評価方法・基準

実技試験　50％　　　学習項目の到達度　30％　　　受講態度　20％

S:　相手の立場を理解し、場に応じたコミュニケーションを円滑にとることができる

A：　相手の立場を理解し、場に応じたコミュニケーションをとることができる

B：　習得したコミュニケーションスキルを体現することができる

C：　習得したコミュニケーションスキルを体現しようと努力することができる

テキスト

必要に応じてプリントを配布する

参考資料

備考