授業科目名

スマイルアップコミュニケーション

受講対象

授業形態

開講期

単位

ファッション2

講義

半期

2

代表教員

共同担当教員

赤峰　友美子

単独

学修成果の到達目標

知識・技能

○

主体性・意欲

○

就業力・協働

○

到達目標

�@接客者として必要な知識を学び、実技を習得することができる。

�Aお客様にどのようにふるまえばよいか考え、実行できるようになる。

授業の概要

講義・ロールプレイングを中心に行い、即戦力になるよう個々の能力を高める

社会人としての心構え・立ち居振る舞いの習得

授業内容

�@　接客の基本

�A　サービス・セールスマインド

�B　仕事の基本・印象コントロール・身だしなみ

�C　言葉づかい

�D　好感のもてる話し方

�E　　　〃　　　聞き方

�F　接客サービスの流れ　基本

�G　　　〃　　　　　　　応用

�H　セールストーク

�I　電話応対　うける　とりつぎ

�J　　　〃　　かける　応用編

�K　道案内

�L　クレーム応対

�M　ラッピング包装、のし紙

�N　総括

実技試験

授業時間外の学習

オフィスアワー

授業前後に質問等は受け付ける

評価方法・基準

受講態度（積極性、遅刻や早退）40％　実技30％、試験30％による総合評価

S:到達目標を十分に理解し、実践できる

A:到達目標を理解し、実践できる

B:到達目標を概ね理解し、行動できる

C:到達目標を理解・実践できるよう努めている

テキスト

テキスト

プリント配布

参考資料

備考